Return, Exchange & Refund Policy / वापसी, बदली और रिफंड नीति

We are a wholesale business. There are two separate windows depending on how you bought and what went wrong. Please read both.

हम थोक व्यापारी हैं। खरीद के तरीके और समस्या के हिसाब से दो अलग समय-सीमाएँ हैं। दोनों पढ़ लें।

1. In-store exchange — 15 days / दुकान पर बदली — 15 दिन

Goods bought at our Kharora shop can be exchanged in-store within 15 days of purchase, provided they are unused, unwashed, with tags intact and in original packing, and you bring the bill.

Exchange means replacement with other goods of equal or higher value. Cash refunds are not given on in-store exchanges.

हमारी खरोरा दुकान से लिया गया माल 15 दिन के भीतर दुकान पर बदला जा सकता है — बशर्ते माल इस्तेमाल न किया गया हो, धुला न हो, टैग लगे हों, मूल पैकिंग में हो, और बिल साथ हो। बदली में बराबर या ज़्यादा दाम का माल दिया जाएगा। नकद वापसी नहीं होगी।

2. Courier damage or wrong item — 48 hours / कूरियर से आया खराब या गलत माल — 48 घंटे

For goods delivered by courier or transport, damage, shortage or a wrong item must be reported within 48 hours of delivery on WhatsApp (+91 91117 84707) with:

• Your order number
• A clear unboxing video showing the sealed parcel being opened

The unboxing video is not optional. Courier companies reject damage and shortage claims without it, and we cannot recover the loss on your behalf.

कूरियर या ट्रांसपोर्ट से आए माल में टूट-फूट, कमी या गलत माल की शिकायत 48 घंटे के भीतर व्हाट्सएप पर करें — ऑर्डर नंबर और सील खुलते हुए का अनबॉक्सिंग वीडियो ज़रूरी है। वीडियो के बिना कूरियर कंपनी दावा स्वीकार नहीं करती।

What we cannot accept / क्या स्वीकार नहीं है

• Change of mind, or goods that did not sell in your shop
• Slight colour variation between the photograph and the cloth. Screens and lighting differ, and dye lots vary between batches
• Goods that have been washed, worn, altered, or had tags removed
• Courier claims reported after 48 hours, or without an unboxing video
• In-store exchange after 15 days, or without the bill

मन बदलने पर या माल न बिकने पर वापसी नहीं होगी। फोटो और कपड़े के रंग में थोड़ा अंतर स्वाभाविक है। धुला, पहना या टैग हटा हुआ माल वापस नहीं होगा।

Resolution / समाधान

Approved courier claims are settled by replacement of the affected pieces, or a credit note against your next order. Where a cash refund is agreed, it is returned to the original payment method within 7 to 10 working days.

स्वीकृत शिकायतों का समाधान बदले हुए माल या अगले ऑर्डर पर क्रेडिट नोट से किया जाता है। नकद रिफंड की स्थिति में 7 से 10 कार्य दिवसों में मूल भुगतान माध्यम में राशि लौटाई जाती है।

Return freight / वापसी का भाड़ा

Where the fault is ours — wrong item sent, or manufacturing defect — we bear the return freight. Otherwise return freight is borne by the buyer.

गलती हमारी होने पर वापसी का भाड़ा हम देंगे, अन्यथा खरीदार को देना होगा।

Contact / संपर्क

WhatsApp: +91 91117 84707 · Shop: 470/51, Vill-Keshla, P.O. Kharora, Raipur, Chhattisgarh 493225